WeVets | Centro Veterinário 24h | Unidade Braz Leme

Ivana Cruzeiro Pacheco

2024-08-27

Se pudesse dar 0 estrelas eu daria! Wevets não se preocupa com o bem estar dos seus pacientes e nem com o bem estar de seus tutores. Além de não responderem nos canais de comunicação, atrasam exames sem dar um parecer consistente para seus tutores. Demorei uma semana para conseguir agendar uma punção para meu Chihuahua que está com suspeita de LINFOMA! Quando finalmente consegui realizar o exame após várias ligações falhas para o número de telefone, me informaram que o resultado do exame sairia entre 24 a 48 horas. Isso foi em uma quinta-feira. Esperei sexta, sábado, domingo. Na segunda feira, me informaram que o resultado não estava atrasado. E sim que o resultado sairia em mais uma semana, que as recepcionistas me passaram a informação incorreta. Disseram que pediriam urgência nesse resultado pelo transtorno. Esperei mais uma semana e AINDA ASSIM o resultado ainda não saiu um dia depois da data prevista. Eles pedem mil desculpas, mas não resolvem o problema! Isso em todas as unidades WeVets. Tenho amigos e conhecidos que passaram vários transtornos também. Já nao basta o tutor ficar apreensivo com um resultado tao sério, o paciente ter que esperar pra iniciar um possivel tratamento, ainda temos que passar raiva! NÃO confiem na WeVets! Completo descaso! Fica aqui registrado meu alerta e completo repúdio à esse hospital.

Sheila Valezin

2024-08-07

Estive nesta clinica inicialmente em junho levar um dos gatinhos do meu irmão. O atendimento dos médicos foram top, principalmente da Dra. Tatiana, clinica muito bem estruturada e uma ótima higienização, porem, o atendimento de algumas recepcionista deixa muito a desejar. São extremamente desfocadas, desinteressadas em atender bem o cliente. Naquele mesmo dia, cheguei por volta das 10:00 da manha e fui orientada a aguardar p/ fazer a ficha, ate aí ok, aguardei 45 minutos, mas comecei a reparar que pessoas que estavam chegando depois de mim, estavam sendo chamadas p/ iniciar suas fichas na minha frente, achei que de repente elas já tivessem cadastro e teriam algum atendimento preferencial, algo assim, só que nao....na vdd simplesmente esqueceram de mim e do meu irmao, pois uma das atendentes após eu questionar tendo ficado 1h esperando, a mesma me respondeu rindo que tinha nos esquecido como se fosse normal ela achar graça disso, detalhe, nós estávamos sentados nas cadeiras em frente a recepção, e o gatinho a 1h doente e já stressado. No momento nao falamos nada pq queríamos ser atendidos e resolver o problema do gatinho, mas nao contente, outras recepcionistas nos esqueceram novamente na sala de espera dos gatos e as respostas que sao surpreendes: (opa! pedimos desculpas, esquecemos de vcs novamente ai).....gente! é serio isso? Novamente nao falamos nada, alias era o 1º dia que estávamos indo nesta clinica, so queríamos ajudar nosso gatinho. Porem, meu irmão precisou voltar mais algumas vezes p/ retorno e infelizmente outras atendentes esqueceram ele novamente, inclusive com hora marcada, ate chegar ao ponto, da medica ir embora e responderam a ele que novamente pediam desculpas mas que esqueceram de avisar aos Drs. que meu irmão estava com consulta marcada e de deixarem ele mais de 1:30h esperando pra ser atendido, lembrando, havia hora marcada. # Absurdo. Chegaram inclusive a agendar retornos de consulta e no dia dizerem que infelizmente agendaram errado e pediam novamente desculpas...ou seja, foram 3 ou 4x um mau atendimento deles. Conheço mais pessoas da minha família que tbm tiveram péssimos atendimento nesta unidade com a recepção. O que me passa pela cabeça é que a maioria das recepcionista que pude presenciar são jovens, isso me faz crer que de repente elas não tenham nenhuma responsabilidade ou simplesmente não querem trabalhar e sim precisam apenas de um emprego e não fazem questão se esta bom ou nao para o cliente ou me fez pensar se era alguma descriminação por estarmos sendo atendido pelo plano da petlove e nao por pacientes particulares. Infelizmente nao anotei os nomes das recepcionistas. Mas apenas uma sugestão: talvez devessem ter um critério mais rigoroso para a contratação deste cargo, pq querendo ou não, um bom atendimento se começa pela recepção.

Mayra Otsuka

2024-08-23

Desserviço e falta de responsabilidade Tentei agendar uma ultrassonografia de emergência, mas para saber o valor o site direcionava para um WhatsApp que ninguém respondia, como era de emergência fui até o hospital na Bras Leme. Já havia feito o cadastro no site para agendamento, porém no hospital fui informada que estavam sem sistema, anotaram meus dados em um papel e questionei como a entrega do resultado seria feita uma vez que estavam sem sistema, me informaram que caso o sistema não voltasse me enviariam por WhatsApp em até 24h. Paguei o dobro do preço dos laboratórios da região pois se tratava de uma emergência com minha cachorrinha. Tentei contato pelo WhatsApp e por e-mail, como não respondiam fui fisicamente ao hospital pois já tinha passado 66h do exame , tive que fazer novamente o cadastro pois perderem meus dados, esperei mais de 30min para imprimirem o resultado, pois o laudo não estava feito. Isso é um abuso, trataram com descaso a saúde da minha cachorra, se eu tivesse mais de 60 horas para aguardar o resultado eu faria em outro lugar que a trataria com respeito e responsabilidade.

Adrielly Oliveira Carneiro

2024-05-30

não tenho a reclamar do atendimento dos veterinários, mas a higiene da área de recepção deixa a desejar. passamos horas aguardando e presenciamos diversos cachorros fazendo suas necessidades e ninguém para limpar, simplesmente colocam papéis em cima e deixam os dejetos espalhados. ficamos com uma péssima impressão. ja fui a outras clínicas menores e que tinham equipe de limpeza, não entendo como um local enorme como o wevets não consiga ter profissionais para cuidar da higiene do espaço.

Lais Larsen

2024-02-22

Fui à unidade em 12/02/24 as 21:45h, minha cachorrinha estava com diarréia, chegando lá havia 1 veterinária e um enfermeiro na recepção. A veterinária estava fazendo uma internação que ia demorar em torno de 1h e meia, sendo assim, ele me indicou ir pra unidade mais próxima em Santana, ele ligou na unidade para perguntar se estava cheio, disseram que não e perguntaram o que seria, ele respondeu que seria consulta, ao invés de responder que era por diarréia. Enfim, perguntei ainda se a unidade Santana tinha internação e estacionamento, ele disse que sim, e não tinha nenhum dos dois. Resumindo, total falta de informação. Tivemos uma internação longa das duas cachorrinhas por causa da diarréia. Os veterinários são muito atenciosos, apesar de passar cada retorno e cada visita com um veterinário diferente, eles lêem a ficha e sabem do caso e do histórico. Me deixou chateada que na segunda alta ela foi entregue absurdamente fedida, cheiro de xixi muito forte, até shampoo nos levamos e mesmo assim ela foi entregue dessa forma. A barriga estava bem vermelha por que rasparam para um US, a máquina devia estar cega, ficou muito marcado. Ela teve alta segunda, piorou e voltou para mais duas noites, espero que agora melhore realmente. A recepção é excelente, as pessoas são atenciosas e nos ouvem. Agradeço pelo carinho com a gente. A limpeza do hospital tbm deixa a desejar. Percebi que depois de uma avaliação feita pelo e-mail melhorou um pouco, mas a limpeza é feita após as 9h quando o hospital está cheio, pra mim o chão deve se manter limpo, então a limpeza mais pesada deve ser feita de manhã bem cedo, como outros hospitais.